客户关系管理软件对比分析,客户关系app

简述客户关系管理软件系统的不同类型及特征

客户关系管理系统主要使用现有的先进网络技术以及软件和硬件技术来构建可以记录、跟踪和管理公司客户的环境。在这种环境下，公司可以真正了解客户，而管理人员则可以清楚地看到自从与客户建立密切关系以来发生的各种数据变化。获得上述结果的主要原因是由于客户关系管理系统的所具备的出色特性。

根据相关资料显示易用性是客户关系管理系统最重要的特性，客户关系管理系统支持多种集成方法，一个好的客户关系管理系统功能特征是具有很强的适应性，客户关系管理系统的核心在于保持积极的客户关系。

CRM是建立在“海量”的数据库之上的，CRM的统计分析工具可以帮助企业了解信息和数据背后蕴含的规律和逻辑关系。掌握了这些，企业的管理者就可以做出科学、准确的决策，使得企业在竞争中占尽先机。

这种系统以客户为核心，通过软件技术实现前端办公领域的自动化管理，如市场营销、销售、服务和技术支持。此外，它还能进行深层次分析，挖掘最有价值的客户、新市场和潜在客户，创造商业机会。 CRM的功能：客户关系管理系统（CRM）的功能通常包括销售自动化和服务自动化。

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